Una gran estrategia es hacer cosas productivas que parezcan buenas, un ejemplo es cuando un producto baja la calidad de su empaque y se justifica diciendo: ¿ves que mi empaque es tan ligerito que casi se rompe?, no creas que esto lo hice para disminuir costos, nada que ver... nuestro objetivo es cuidar el medio ambiente. Actualmente, con las promociones electorales, uno podría creer: qué buena onda de las empresas que fomentan el voto haciendo conciencia ciudadana, pero la realidad es que las marcas se anclan a la pasión, interés y expectativa que han generado las elecciones en muchos de nosotros para crear presencia dentro de este vehemente evento. Este tema no lo crítico, siempre y cuando se lleven a cabo praxis correctas.
Hoy aproveché tres de estas promociones, a continuación un pequeño relato de los detalles:
Cupón del 20% de descuento en GNC: En el local no había ninguna señalización que indicara la promoción; sin embargo, no hizo falta porque yo ya iba aleccionado gracias a Internet. Al entrar al negocio pregunté por la promoción y con una expresión entre sospechosa e hilarante, el vendedor me dio un cupón... fue una experiencia extraña, la persona que me atendió me hizo sentir que me estaba dando el beneficio por abajo del agua, como tratando de no evidenciar la promoción frente a las demás personas presentes, sólo me pregunto: ¿los amonestaran si se les acaban los cupones antes de medio día?, no creo y no es relevante, ya que finalmente me dieron lo que buscaba, lo que sería interesante saber es: ¿por qué no comunicar la promoción en el punto de venta?, tal vez por falta de organización.
2X1 en Blizzard chico en Dairy Queen: Llego al lugar y hay una gran cantidad de gente, extrañamente todos están formado en la fila para recibir el producto y ninguno en la caja, me acerco y me informan que no hay servicio, que regrese quince minutos más tarde; hasta aquí no hay problema, esto le pasa a cualquiera. Media hora después regreso y la gran cola para recoger el producto se reduce a una persona, y nuevamente, antes de poder pronunciar palabra alguna me vuelven a decir: no hay servicio, regrese en quince minutos, ahí empezó el atentado en contra de mi tolerancia y más aún viendo que la persona al lado mío estaba recibiendo dos Blizzard's... así que pregunto a la dependiente ¿cómo es que no hay servicio?, a la vez que señalo a la mujer que acaban de despechar, y me responden que lo que sucede es que sólo hay servicio de Blizzard's chicos, personalmente creo que es una falta de respeto hacer semejante cosa, lo que yo había ido buscando desde un inicio era un Blizzard chico, pero como tienen el speech de "fuera de servicio", no permiten que uno diga tan siquiera lo que va a pedir, y lo peor es que le eran fiel a su discurso, mientras preparaban mi pedido, rechazaban a sin fin de clientes con la misma excusa, algo que me pareció sorprendente, ya que si la promoción incitaba aumentar la afluencia, lo que estaban haciendo era escupirle al objetivo alcanzado. Realmente me interroga e indigna lo ocurrido, así que decidí quejarme por medio de su página en Facebook, cuyo texto puede ser apreciado aquí.
Gratis Café Andatti en el Oxxo: Entro a la sucursal y aquí la promoción sí estaba indicada con un poster en la puerta, además, la fila para el dispensador de café era suficiente indicio para saber que algo estaban regalando. Me formé, pero al ver que no avanzaba, fui a ver que sucedía y un sujeto estaba tratando de componer la maquina, le pregunté que si se había descompuesto, y con un tono lejos de resultar amable me respondió: no está descompuesto, güey, ahorita funciona. Al oír esas palabras pensé que era una persona independiente a la tienda, pero al parecer no era así, ya que se llevaba bastante bien con los dependientes, no me quedó clara la función real de este "caballero", pero sería bueno que regularan la forma en como el personal se dirige a los clientes. Posteriormente al llegar al dispensador de café tenía varios letreros con la leyenda "promoción agotada" sobre la mayoría de las variedades de sabores, en este caso debería exponerse "variedad agotada", ya que la otra señalización puede ser confusa. Finalmente me lleve mi café gratis, pero también una percepción más dañada acerca de Oxxo; una tienda que su gente y maquinas descuidadas y chorreadas me reflejaron un mal aspecto.
Conclusión: Es bueno hacer promociones que generen identificación a partir de relacionarse con eventos de lo cotidiano, pero se debe tener cuidado de que no sean acciones hechas al vapor, que por descuidos y mala organización, al final nos salga el tiro por la culata. Como bien dice Al Ries, "el diablo se esconde en los detalles".
Hasta siempre.
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