El marketing relacional es la fusión entre la mercadotecnia y las relaciones públicas, su objetivo principal es el de crear relaciones sostenibles y duraderas con nuestros clientes.
Para poder hacer marketing relacional es indispensable conocer el mercado en el que nos desarrollamos por medio de fuentes primarias y secundarias de información (en este punto son de gran importancia los CRM), ya que gracias a este conjunto de datos vamos a ser capaces de crear discursos, promociones y estrategias ad hoc para nuestros clientes, y así lograr que cada uno se sienta único y procurado.
El marketing relacional tiene un enfoque integral hacia los consumidores, busca brindar experiencias y desarrollar contenido de valor para mantener e incrementar la satisfacción de sus clientes, que en última instancia se traducirá en retención, fidelización y en un positivo e invaluable word of mouth.
Hasta siempre.
