El shopper es la persona que tiene contacto directo con el point of sell (POS) y decide la compra, ya sea o no el consumidor. Las mejores formas de estudiarlo es por medio de la investigación cualitativa, como por ejemplo observaciones en el POS o acompañamientos en los canales de venta —donde el shopper informa cuáles son sus drivers a la hora de la compra, de esta forma, nosotros podemos detectar qué compras son planificadas y cuáles surgen por impulso—.
Actualmente, las marcas tienen una preocupación creciente por tener
un mayor conocimiento de sus shoppers y consumidores por medio de estudios
profundos, que en muchas ocasiones, desencadenan en la creación de tipologías
para tener una mejor comprensión de ellos.
En realidad, el shopper es un tema sumamente interesante, ya que éste muchas veces juega el
papel de gatekeeper —como cuando la madre hace las compras para los hijos, e
incluso para el marido—, y así, es quien tiene el control total de las
decisiones de compra de una familia entera.
Hasta siempre.
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