La psicología es una de las herramientas más útiles en la investigación de mercados cualitativa, gracias a ella se puede indagar más allá de simples percepciones y verbalizaciones. Esta disciplina nos permite dar un paseo dentro del inconsciente de nuestro target, y así, encontrar las razones últimas de compra y de consumo.
Uno de los usos más comunes que tiene la psicologia aplicada al marketing es la creación de tipologías, éstas nos permiten agrupar a nuestros consumidores para crear discursos, productos y servicios ad hoc a cada una de sus necesidades e inquietudes. La psicología nos ayuda a leer entre líneas, a hallar insights que el consumidor nunca nos diría literalmente, a saber cómo es comprendida la esencia de marca desde el marco de la cotidianidad.
La forma en cómo esta ciencia nos puede ayudar a conocer el inconsciente de los consumidores es buscando respuestas lo más espontáneas posibles, sin dar tiempo a pensar ni racionalizar lo que se dirá, se invita a que se hable desde el corazón, justamente la psicología nos ayuda a comprender con mayor profundidad la construcción y constitución de los valores emotivos de un producto; tal vez algún olor nos recuerde a nuestra madre, algún color o figura remita a momentos agradables o desagradables de la infancia.
En la investigación de mercados a veces es útil pensar a los informantes como pacientes en el sentido de buscar su lado más humano, en ocasiones habrá que comprender a ese niño interno que según la psicología sigue latente en nuestra vida adulta, ya que probablemente al cumplir sus caprichos, nuestra marca gane un cliente fiel y satisfecho.
Hasta siempre.
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