Permission Marketing

Los cibernautas tenemos que luchar constantemente contra pop-ups, mails con publicidad engañosa, sitios web con saturación de banners, en fin, con todas las formas habidas y por haber de spam que son prácticas contrarias al tema que abordaremos: el Permission Marketing o Marketing de Permiso.

El Permission Marketing es cuando las empresas que mandan publicidad y promociones por correo electrónico u otros medios directos lo hacen con la autorización previa de los prospectos; de esta forma se asegura que los contenidos recibidos sean del interés de los individuos —suscripción a newslettes, ofertas laborales, eventos culturales, entre otros—.

Lamentablemente aún hay empresas que carecen de esta cultura y creen que mandando publicidad a diestra y siniestra captarán la atención del público, nada más fuera de la realidad, ya que este tipo de acoso puede ser tan molesto que los consumidores pueden marcar la publicidad como correo no deseado o incluso darse de baja de las páginas en cuestión.

Make love, not spam es una frase para replantear estrategias, para enviar contenidos útiles para los consumidores, contenidos segmentados y bien pensados para que indudablemente sean del interés de los prospectos, y a partir de ahí, se generen lazos emotivos y funcionales. Permission Marketing es dar a conocer tu oferta de forma interesante, no hostigante.

Hasta siempre.

¿Qué es un target?

Por regla general, las empresas no están en la posibilidad de ofrecer bienes y servicios que sean relevantes y atractivos para todo público (algo que sea tanto para grandes como para chicos, como para gamers y metaleros), ya que como bien dice el dicho "el que mucho abarca poco aprieta". Esta necesidad de enfocarse a un público objetivo para encauzar los esfuerzos de ventas obliga a las marcas a determinar un mercado meta; un target al que la oferta y la comunicación irán enfocadas.

Regularmente para construir un target se consideran los siguientes puntos:

• Plaza: El lugar donde reside el público (Ciudad de México, Chile, Europa, etc.)
• Sexo: Hombres o mujeres
• Edad: Se establecen rangos de edad bien definidos, buscando que no existan grandes brincos generacionales (entre 15 y 20 años, entre 30 y 40 años, más de 50 años, etc.)
• NSE: El nivel de bienestar del hogar que está estrechamente relacionado con los ingresos percibidos y la capacidad de adquisición
• Preferencias y motivaciones: Conductas y preferencias particulares que distingan al target (pink market, adultescentes, tipo de religión, etc.)
• Hábitos: De compra, de consumo y de exposición ante medios de comunicación
• Nivel socio cultural: En ocasiones el NSE tiene que empatar con la cultura, conocimientos, experiencia y educación del target

Actualmente, tener un target bien definido es un must en el mercado; sin embargo, la tendencia actual se enfoca en tener características más detalladas acerca del target, haciendo subdivisiones de éste en tipologías, y así, poder tener una óptica más profunda para generar estrategias a la medida.

Hasta siempre.

Sindicados

Cuando las agencias de investigación cuentan con una trayectoria considerable es posible que en sus estudios realizados hayan tocado ciertos temas repetidas veces (NSE's, alguna categoría en especial, consumos de nicho, tendencias, etc.), toda esta información se compila y se agrupa en temáticas que pueden resultar de interés para los clientes; a estos documentos se les denomina sindicados.

Los sindicados, además de ser el resultado de investigaciones previas, se enriquecen con el expertise de la agencia; los analistas aportan su experiencia y conocimiento en los temas a tratar, asimismo se realizan consultas de escritorio para complementar el trabajo y lograr que el documento final sea una herramienta valiosa de consulta para marcas de diferentes categorías.

Después de que los sindicados están terminados, es necesario actualizar la información aproximadamente cada año para que no llegue a ser obsoleta y decepcione a los clientes que han pagado por ella. Para mantener al día los sindicados, las agencias corren algunas entrevistas o focus groups para percatarse de cambios en tendencias y detectar nuevos hallazgos, y así, poder ofrecer un trabajo con información fidedigna.

Hasta siempre.

Observaciones antropológicas

La antropología es la ciencia que estudia al ser humano de forma integral: su evolución, lengua, costumbres, tipos de sociedades y gobiernos, entre otros, haciendo uso de las ciencias sociales y naturales. Como es tan amplio su campo de estudio, esta ciencia cuenta con dos ramas principales: la antropología biológica y la social-cultural, esta última es la que se utiliza en estudios de mercado.

Las observaciones antropológicas van a ser de gran ayuda para explorar insights y comprender el comportamiento de los consumidores a partir de analizar a detalle su comportamiento. Estos estudios se realizan in situ; un ejemplo es cuando el analista permanece durante horas observando la interacción del público en un punto de venta y toma nota de lo que sucede en el lugar (cuánta afluencia existe, de qué habla la gente que pasa por ahí, cuáles son sus necesidades, porqué cosas se siente atraída, cuáles son las áreas de oportunidad en el merchandising utilizado, etc.), gracias a este tipo de observaciones se pueden detectar drivers y barriers de forma espontánea, ya que los consumidores no saben que están siendo observados y actúan con total naturalidad.

No en todas las observaciones antropológicas el analista se comporta como un auténtico vouyerista, también existen aquellas que se realizan con el consentimiento de los consumidores; se les acompaña a estos un día entero durante sus actividades para conocer qué lugares frecuentan, cuáles son sus estilos de vida y las marcas que consumen, incluso estos acompañamientos pueden reducirse a una comida en algún restaurante o bar, también hay casos en lo que se investiga cómo esta conformado su hogar (útil para estudios de NSE's) y el participante muestra los espacios de su casa, su ropa, aparatos electrónicos o los productos determinados que se busquen indagar en el estudio.

Es necesario dedicar tiempo suficiente para correr y analizar observaciones antropológicas, en ocasiones habrá que postrarse más de 12 horas con ojo vigía; sin embargo, todos los esfuerzos valdrán la pena, ya que la información arrojada por esta herramienta "artesanal" puede resultar sumamente valiosa, y así, ser un as bajo la manga para las empresas.

Hasta siempre.

Prosumers

El término prosumer sirve para definir individuos que dan sus opiniones a través de los medios (particularmente Internet) acerca de productos y servicios. Son considerados consumidores profesionales, por lo que las evaluaciones que ellos hagan pueden servir de parámetro para otros en la decisión de sus consumos.

Los prosumers por lo general se dan a conocer por medio de blogs o videos en Youtube, se supone que la mayoría de ellos juzgan a partir de opiniones propias; sin embargo, se ha especulado que algunos son contratados por ciertas marcas.

Un ejemplo emblemático de prosumers se puede observar en los videos haul; en estos se encuentran una gran variedad de emisión de juicios por parte de estos personajes. He aquí un ejemplo:

El contenido generado por prosumers es una herramienta valiosa para las marcas, ya que lo que se diga funge como word of mouth a favor o en contra de las empresas y sus productos, además, esta información sirve para detectar áreas de oportunidad y conocer debilidades y fortalezas de la competencia.

Hasta siempre.