Si bien, los focus groups son una valiosa herramienta de la investigación cualitativa, el dirigir estas reuniones no es tarea fácil; el moderador debe tener la habilidad y sensibilidad para relacionarse adecuadamente con los informantes dependiendo de la personalidad de cada uno y la actitud que tomen dentro del grupo.
Moderar un focus group es un juego de azar, en ocasiones, los participantes cooperarán ordenadamente y brindarán valiosa información, en otras veces menos afortunadas, el grupo puede ser un completo desorden y la sesión convertirse en una auténtica jungla, de hecho, se han creado las siguientes tipologías (con nombres de animales) generalizando los roles básicos dentro del comportamiento grupal:
- Tortuga: Actitud rígida, obstinación, ideas fijas, personalidad débil, inseguridad
- Cisne: Actitud narcisista, preocupación por su apariencia, creencia de la propia superioridad
- Cabra: Contradicción, oposición continua con todo y con todos
- Elefante: Actitud pasiva, realistas y objetivos, necesitan motivación
- Serpiente: Actitud manipuladora, reservados e inteligentes, se adaptan al ambiente, intentan sustituir al director de la reunión
- Conejo: Actitud tímida, inquietos, inseguros, carácter adolescente, complejo de inferioridad
- Búho: Actitud racional, lo saben todo, estudiosos y cultos, opinan basándose en información contrastada
- Papagayo: Charlatanes, apariencia falsa de búhos, narcisistas con la palabra
- León: Actitud positiva, fuerza y equilibrio, maduros, comportamiento grupal óptimo
- Águila: Actitud destructiva, sin interés por la reunión, atacan a otros miembros
Como podemos observar, un buen moderador debe ser un genuino domador de junglas.
P.D. La categorización me fue proporcionada por la OBS (Online Business School).
Hasta siempre.
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